Megbízható bolt
A MEGBÍZHATÓ BOLT program
A Sanoma Media Budapest Zrt., a www.olcsobbat.hu internetes ár-összehasonlító honlap üzemeltetője immáron második alkalommal mystery-shopping vizsgálat segítségével kívánta felmérni a honlapon keresztül elérhető webshopok színvonalát.
A felmérés során vizsgáltuk a webshopok honlapjának összhatását, áttekinthetőségét, informativitását, valamint a regisztráció és megrendelés menetét, valamint a árucikk-visszaváltás folyamatát.
A kutatás módszertana A felmérés QI (Qualified Intelligence) módszertannal készült. A teszteket ilyen esetben képzett, kérdezőbiztos jellegű tesztvásárlók végzik el. A felmérés előtt részletes képzésben részesülnek, amely során elsajátítják a Megbízó által felállított szabványok, szempontok releváns elemeit. A módszer előnye, hogy nagy biztonsággal térképezi fel az objektív szempontokat. Az adatfelvétel időpontja: 2011. július – szeptember
A tesztelés folyamata A próbavásárló beírta a www.olcsobbat.hu keresőjébe az általunk megadott készülék nevét, majd a feljövő listán rákattintott a tesztelni kívánt webshopra. A webshop oldalára való átirányítás után alaposan áttanulmányozta a honlapot, hogy meg tudja válaszolni a különböző leírások meglétére, tartalmára vonatkozó kérdéseket.
Ezután regisztrált a webshopba, és megrendelte a kiválasztott cikket. A árú kiszállítása után jelezte a webshopnak elállási szándékát, és a webshop által kínált módok valamelyikén visszajuttatta azt a boltba.
A kérdőív A webshopok honlapját, illetve a vásárlási –visszaváltási folyamatot 11 blokkra tagolva vizsgáltuk:
- Honlap
- Regisztráció
- Adatvédelmi tájékoztató
- Megrendelés
- Általános tájékoztatás
- Kiszállítás
- Tájékoztatás a fizetés menetéről
- Futár
- Tájékoztatás az elállás jogáról, szavatosságról, garanciáról
- Termék visszaváltása
- Szubjektív benyomások
Legfontosabb mutatók
- gyakoriság (min. 0, max. 100 százalék): a kérdésekre adott bizonyos válaszlehetőségek előfordulásának rendszeressége
- megoszlás (min. 0, max. 100 százalék): a kérdésekre adott válaszlehetőségek mindegyikének előfordulása
EREDMÉNYEK
Gratulálunk, elnyerte a megbízható bolt címet! A webshop összességében jobban szerepelt, mint a tesztelt webshopok átlaga!